2019-05-14 21:20:35
作者：佚名
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如何提升企業的服務質量?
現在服務工作越來越難做，百分之百的服務，做了百分之九十九，客戶還是不滿意。例如，客戶訂制的產品，質量做的再好，因延遲了半小時交貨，客人就不滿意，甚至發生吵架不歡而散。
但是若做的恰當，要感動客戶也很簡單，百分之百的服務，做到百分之一百零一，客戶就會感動，因為現在感人的事情也簡單，下雨天，大街上的流浪者沒有雨具，要是某一個城管或者是一個交警，給流浪者打雨傘把他送到避雨處，一定會有行人用手機拍張照片發到網上，感動全中國人民。因此，我們做企業的管理者，要去研究感動客戶的事情。從這個角度說，引進大道記分管理就是一個好辦法，公司用記分累積名次來決定公司福利給員工的二次分配，員工通過掙積分，可以得到高額的獎勵，可以出國旅游，可以得到各種福利。例如公司規定，員工可以找客戶要滿意卡，凡是客戶填寫一張滿意卡，員工可以得到20分獎分，員工為了得到這張滿意卡，就會主動的想辦法讓客戶滿意，努力去感動客戶，這樣，服務就從被動變為主動了。
給大家舉幾個例子：在賓館、酒店、美容、足療店，凡是下雨，員工為客人主動的開車門送雨傘的，有10分獎分，這樣，到了下雨天，員工就會主動在門口為客人送雨傘，給客戶很溫暖的感受，極大地提高公司在客戶圈里的口碑。
在賓館，每天夜里都安排有專人值班，客人或許會打電話要針線包或是剃須刀等，值班人員就會送去，許多賓館都會出現這種情況，上半夜做的很好，但下半夜，值班人員睡著了，客人再打電話，不勤快的值班人員一句話就推了：“沒有了”。然后就可以繼續睡覺，因為老總也不在，客人也不可能去調查。
引進大道記分管理以后，公司規定送一次客人用品給10分獎分。一下子值班人員就有了主動性，甚至有的值班人員去一個個敲門問要不要送東西？公司又規定，主動敲門送的不給獎分，還倒扣5分。有了這一規定，員工既不會打擾客人休息，又解決了員工為客人服務的主動性問題。
大道記分管理可以充分使用既能增加動力又能控制分寸。
